一、2025年投诉处理数据统计

2025年1月1日至12月31日天府通投诉受理部门共收到用户咨询建议投诉件共计1813件。所有受理件均及时办理和回复，并得到了投诉人的认可。

二、投诉数据分析

（一）从来件类别来看，咨询类来件737件（占比40.66%），投诉类来件960件（占比52.95%），建议类来件63件（占比3.47%），无效投诉来件53件（占比2.92%）。  

（二）从来件支付载体来看，传统实体卡咨询投诉建议为1027件（占比56.65%），移动支付咨询投诉建议为685件（占比37.78%）其他投诉相关为101件（占比5.57%）。

（三）从来件办理职权来看，属天府通公司职权范围内的有1240件（占比68.39%），如咨询天府通卡办理、天府通APP使用问题等。非天府通公司职权范围的有573件（占比31.61%），如修改票制规则、扩大学生卡办理范围、老年卡办理规则等。

三、用户诉求集中的主要问题

在用户的投诉建议件中，问题比较集中的有以下几个问题：
（一）关于老年卡办理规则及续充等相关问题。

（二）关于混用不同的APP乘坐地铁及APP交易扣费异常等相关问题。
（三）关于使用天府通实体卡乘车后对交易扣费有疑问的相关问题。

四、2025年投诉处理情况说明

在投诉处理过程中，所有投诉件均与当事人主动沟通交流，严格按办理规程和要求按时完成书面回复处理工作，办结答复率为100%，回复满意率为94%以上。办理工作得到上级主管单位和用户的高度认可。