树立服务标杆 亮出服务形象 天府通客服部再度获评“成都市青年文明号”

近日，共青团成都市委、成都市精神文明建设办公室、成都市公安局、成都市卫生健康委员会发布了关于命名2022年度成都市青年文明号的通报，成都天府通金融服务股份有限公司客户服务部工作得到充分肯定，再度荣获“成都市青年文明号”称号。

“青年文明号”是体现高度职业文明、创造一流工作业绩的一线青年集体，天府通公司高度重视“青年文明号”创建工作，切实引导青年员工深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，立足于融入新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展，落实成都市深化全国文明城市暨争创全国文明典范城市动员大会精神，并成立创建成都市“青年文明号”工作领导小组，号召青年员工立足自身岗位，广泛开展“两带头，双争创”行动，争创业务先锋，展示精神风貌，切实推进公司转型升级，以实际行动助力成都争创全国文明典范城市。

客户服务部作为天府通公司面向两千余万天府通用户的售后服务部门，主要负责线下自营客服网点、962513客服热线、天府通APP线上客服、市民咨询、建议、投诉受理等服务管理，网点年服务量超400万人次，热线及线上客服年服务量超80万人次。

在服务工作中，青年员工们用礼貌和热情化解群众的负面情绪，用责任担当、耐心细致为用户排忧解难，树立专业服务品质，用心服务好每一位客户，始终以“青年服务号”标准来要求自己，积极发扬能吃苦、能战斗、能攻坚的工作作风。

为帮助简阳当地乡镇解决部分小学生上学交通出行难的问题，组织青年志愿者服务团队到多所乡镇小学开展现场办卡充值服务。在疫情期间，客服部坚守一线，组建“青年突击队”坚守一线，全心全意保障公共交通办卡充值及服务，老年卡、学生卡办理等民生服务工作。2019年和2020年，天府通民生服务工作连续荣获“成都网络理政十大优秀案例”，2020年和2021年，天府通网络理政工作连续荣获市国资委通报表扬。

未来，天府通客服部将继续以建设“青年文明号”为契机，以服务用户为首要职责、以群众满意为工作标准，树立一流的形象、提供一流的服务，不断加强政治理论学习，积极开展志愿服务活动，结合岗位职责，不断完善自身能力，提升客户服务质量，为成都建设文明典范城市、举办大运会充分发挥青年正能量。

（天府通公司召开创建青年文明号动员会）

（切实服务老年卡办理工作）

（天府通客服部在金沙客服网点开展疫情防控志愿服务及大运会宣传）