关于“华为天府通卡” 

“天府通-华为NFC”是将天府通应用功能移植到华为NFC手机上的一张天府通虚拟卡，充值电子钱包后可在成都市公交、地铁、BRT、有轨电车、商场、超市等天府通应用场景内使用。

关于开卡

1.开通“华为天府通卡”的必备条件是什么？

答：开通“华为天府通卡”，需要同时满足以下4个条件：

1）请确认您的手机机型在支持开卡机型（机型清单见问题2）范围内；

2）请确认您的天府通APP已更新为最新版本；

3）请确认您的华为钱包已更新为最新版本；

4）请确认您的天府通APP支付账户需要有不少于10元的账户资金余额。

2. 哪些华为手机机型支持开通“华为天府通卡”？

答：由于各机型适配情况存在差异，目前仅支持中国大陆官方渠道购买的华为手机，具体支持机型如下：

华为：华为P40系列、华为P30系列、华为P20系列、华为P10系列；Mate30系列、Mate20系列、Mate10系列、Mate9系列、MateXs、MateX、MateRS、nova7、nova7Pro、nova6、nova6（5G版）、nova5 Pro、nova2S。

荣耀：荣耀V30、荣耀V30 Pro、荣耀V20、荣耀V10、荣耀V9、荣耀V8 （全网通）、荣耀30、荣耀30 Pro、荣耀30Pro+、荣耀20、荣耀20PRO、荣耀10（不含青春版）、荣耀9（不含青春版）、荣耀8（不含青春版）荣耀Magic2、荣耀Note 10。

3.开通“华为天府通卡”流程是什么？

答：开通“天府通-华为NFC”，需要进行以下4个步骤：

1）第一步在天府通App点击“手机天府通卡”；

2）第二步点击HuaweiPay天府通卡下方的“立即卡通”；

3）第三步选择金额后点击“确认开卡充值”；

4）第四步点击“立即付款”，开卡完成。

4.开卡异常如何处理？

答：请保证在网络环境良好的条件下进行开卡操作，如果多次重试仍无法开通，请检查您的网络配置、APP版本和手机NFC功能是否处于打开状态等情况后，间隔一段时间再重试开通。如仍无法开通，请联系天府通客服热线962513或通过天府通APP线上用户意见栏目反馈。

关于充值

1.“华为天府通卡”如何充值？

答：您可以通过天府通APP、华为钱包对“天府通-华为NFC卡”的电子钱包进行线上充值。也可在天府通线下服务网点充值电子钱包。

2.如何用天府通APP对“华为天府通卡”充值？

答：进入天府通APP，点击手机天府通卡→“天府通-华为NFC卡” →充值→选择金额→确认充值→充值成功。

3.使用天府通APP对“华为天府通卡”充值失败，账户资金被扣减如何处理？

答：如果发生充值失败充值金未到账的情况，您可打开天府通APP“我的交易”-选择状态为未完成的“手机天府通卡充值”交易进行重新充值，如果未进行补充值，系统会将款项在当日22:30分或第二天的22:30分左右，退还到您的APP的“天府通账户”中。

4.通过天府通APP对“华为天府通卡”充值后如何领取发票？

答：通过天府通APP充值后，可前往36个天府通客服网点凭APP上充值记录领取充值发票，或通过微信公众号“成都天府通”开具电子发票。

关于乘车

1.如何正确使用“华为天府通卡”乘坐公交地铁？

答：您好，如需要使用“天府通-华为NFC”刷机乘车，请按照以下步骤：

1）请先在华为钱包APP上将天府通设置成默认卡。设置方式：进入华为钱包APP首页，选择“我的”打开“便捷设置”，选择“默认卡”，勾选天府通为默认卡。

2）将手机NFC的默认付款应用设置为华为钱包。设置方式：进入系统设置，点击“设备连接”，开启NFC，点击“默认付款应用”，勾选默认付款应用为“华为钱包”。

3）完成以上2步设置并已充值电子钱包后，即可使用。使用时不需要打开APP即使在熄屏的模式下也可自动进行刷卡。

2.使用“华为天府通卡”刷机是否需要网络环境支持？

答：“华为天府通卡”刷卡采用NFC近场支付方式，不需要网络连接即可完成刷机支付。

3. “华为天府通卡”享受乘车优惠吗？

答：使用“天府通-华为NFC”电子钱包乘坐地铁、公交享受9折优惠。

4.使用“华为天府通卡”刷机乘车失败怎么办？

答：如遇刷卡不成功的情况，请先自查手机情况：

1）确认手机有电；

2）确认手机的NFC功能已经开启，并且将NFC的 “默认付款应用”设置为“华为钱包”；

3）确认在华为钱包中已将“天府通”设置为默认的交通卡；

4）确认手机交通卡内余额高于本次的消费金额；

5）建议多试用几次找准自己手机的NFC感应区位置（大部分华为手机的NFC感应区域集中在手机背面靠近摄像头上方位置），刷卡时将NFC感应区靠近POS/公交/地铁闸机刷卡区,无需完全贴合，抬高1~2cm刷卡并保持1-2秒即可感应。

6）如是乘地铁或BRT，可尝试更换闸机再试。

如以上情况都检查正常，仍不能正常使用请拨打天府通客服热线962513或通过天府通APP用户意见栏目反馈。

5.使用“华为天府通卡”刷机，地铁闸机提示“无效票、无效卡”如何处理？

答：如果出现上述提示，应是您的上次行程不完整出现了单边交易，请您带上手机到成都地铁人工票亭验卡处理补全进出站记录，该操作与实体卡处理方式一致。

其他常见问题参考

1.手机关机后是否影响“华为天府通卡”刷机乘车？

答：只要您的手机有电，手机关机后仍可以刷卡使用。

2.手机欠费停机是否影响“华为天府通卡”刷机乘车？

答：只要您的手机天府通卡电子钱包余额充足，不会影响使用。

3.如手机丢失，能否挂失天府通余额？

答：“天府通-华为NFC”属于小额免密、快捷支付用途的预付卡，不支持挂失，请妥善保管手机。

4.开卡成功后如何删卡、注销、或办理退款？

答：进入天府通APP-天府通-华为NFC卡-点击右上角“…”-删除卡片-确认删除，卡片余额将在5个工作日原路退回到您充值付款的账户。

如是在线下客服网点充值则需要根据提示完成本人银行卡绑定操作后，系统自动退回至您的银行卡内。

5.为什么手机上显示的手机天府通卡交易记录不全？在哪里可以查询详细交易记录？

答：为方便用户快速查看最新交易记录，手机上显示的手机天府通卡交易记录是直接读取卡芯片内的记录。“天府通-华为NFC”与实体卡一样，卡内只会存储最近的10条消费记录和10条充值记录。如需查询更多交易记录，请您带上本人身份证件和手机前往天府通客服网点办理。

6.开卡时必须选择充值金额才能进行开卡，且最低充值金额为10元，不充值就不能开卡么？

答：开卡时如果不充值金额，开卡成功手机天府通卡余额为0，在余额为0的情况下是不能正常使用的，为保证开卡后能顺利使用，在开卡时同步完成充值，操作一步到位，避免部分用户开卡后忘记充值就去乘车而产生不必要的麻烦，以给新用户更好的使用体验。