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(一) 普通押金卡:

押金类卡片可办理退卡手续。

退卡流程:用户需带上《持卡凭证》和卡前往指定客服中心办理退卡。卡片外观完好无人为损坏的,卡片押金及电子钱包余额全额退还,原卡收回。卡片外观损坏的,仅退还卡内电子钱包余额,公交月票次数不能办理退费、退次、移次手续。

新办卡自办理之日起7个工作日后才能办理退卡。

退卡地点:2007年6月1日前发行的普通押金卡以及2007年6月1日之后由天府通客户服务中心办理的普通押金卡到天府通客服中心(地址:洗面桥30号成都交投大厦A座一楼、锦城大道799号)办理退卡。除此之外的押金卡均到成都公交集团退卡中心(地址:双楠路286号)办理退卡。


(二) 学生优惠卡:

退卡流程:用户需带上《持卡凭证》和学生优惠卡前往成都公交集团退卡中心办理退卡。卡片外观完好无人为损坏的,卡片押金及电子钱包余额全额退还,原卡收回。卡片外观损坏的,仅退还卡内电子钱包余额,公交月票次数不能办理退费、退次、移次手续。

退卡地点:双楠路286号成都公交集团退卡中心。

人为坏卡判定标准:卡面有弯折、凹凸、划花、扭曲、涂污、打孔、针刺、火烧、腐蚀、磨损等明显损伤,或经液体浸泡导致卡片失效,或卡体有缺损,如缺边、缺角、裂痕、断裂、缺芯片、芯片碎裂等。有以上任一现象的卡片,无论其是否还能使用,都将视作人为坏卡。

自然坏卡判定标准:卡面完好无损,使用功能部分或完全丧失的卡片。


(三) 故障卡转余额:

办理流程:用户需持故障卡到指定客服中心办理坏卡转余额手续。工作人员检查卡片后,能当场读出卡余额的可当场办理转余额手续。否则,由工作人员为用户进行坏卡预约登记。7个工作日后用户凭坏卡到客服中心办理转余额手续。卡片非人为损坏且在质保期内可免费换卡,并转存卡内电子钱包及公交次数;卡片人为损坏的,用户需提供一张新卡,工作人员将坏卡内电子钱包及公交次数余额转充至新卡。

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