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关于“华为天府通卡” 

 “华为天府通卡”是将天府通应用功能移植到华为手机上的一张虚拟卡。目前使用范围为成都市公交、地铁、BRT、有轨电车,后续市域铁路等也将陆续支持“华为天府通卡”。

关于开卡

 

1.开通华为天府通卡的必备条件是什么?

答:开通“华为天府通卡”,需要同时满足以下4个条件:

1)请确认您的手机机型在支持开卡机型(机型清单见问题2)范围内;

2)请确认您的天府通APP已更新为最新版本;

3)请确认您的华为钱包已更新为最新版本;

4)请确认您的天府通APP支付账户需要有不少于10元的账户资金余额。

 

2. 哪些华为手机机型支持开通华为天府通卡

答:由于各机型适配情况存在差异,目前仅支持中国大陆官方渠道购买的华为手机,具体支持机型和支持情况如下:

华为Mate20系列、华为P20系列、Mate RS 、Mate 10 系列、Mate 9 系列、P10系列、nova2s;荣耀Magic2、荣耀Note 10、荣耀10、荣耀V10、荣耀9(不含青春版)、荣耀8(不含青春版)、荣耀V9、荣耀V8 (全网通)。

 

3.开通华为天府通卡流程是什么?

答:开通“华为天府通卡”,需要进行以下4个步骤:

1)第一步在天府通App点击手机天府通卡;

2)第二步点击HuaweiPay天府通卡下方的立即开通;

3)第三步选择金额点击“确认开卡充值”;

4)第四步点击“立即付款”,开卡完成。

 

4.开卡异常如何处理?

答:请保证在网络环境良好的条件下进行开卡操作,如果多次重试仍无法开通,请检查您的网络配置、APP版本和手机NFC功能是否处于打开状态等情况后,间隔一段时间再重试开通。如仍无法开通,请联系天府通客服热线962513或通过天府通APP线上用户意见栏目反馈。

 

 

关于充值

 

1.“华为天府通卡如何充值?

答:”华为天府通卡”支持电子钱包充值和公交次数充值功能。可以通过线上天府通APP进行电子钱包充值。也可在天府通线下服务网点充值电子钱包及公交次数。

 

2.如何用天府通APP华为天府通卡充值?

答:进入天府通APP,点击手机天府通卡→充值→选择金额→确认充值→充值成功。

 

3.使用天府通APP华为天府通卡充值失败,账户资金被扣减如何处理?

答:如果发生充值失败充值金未到账的情况,您可前往天府通APP“我的交易-未完成”进行重新充值,如果未完成补充值,系统会将款项在当日22:30分或第二天的22:30分左右,退还到您的APP的"天府通支付"账户中。

 

4.通过天府通APP华为天府通卡充值后如何领取发票?

答:通过天府通APP充值后,可前往36个天府通客服网点凭APP上充值记录领取充值发票。后期将实现电子发票功能。

 

 

关于乘车

 

1.如何正确使用华为天府通卡乘坐公交地铁?

答:您好,如需要使用“华为天府通卡”刷机乘车,请按照以下步骤:

1)将天府通设置成默认卡。设置方式:进入华为钱包APP首页,右上角点击“默认卡”,勾选天府通为默认卡。

2)将手机NFC默认付款设置为华为钱包。设置方式:进入系统设置,点击“设备连接”,启动NFC权限,勾选手机NFC默认付款为华为钱包。

3)完成以上2步设置后,在熄屏的模式下手机靠近闸机后即可自动进行刷卡。


2.使用华为天府通卡刷机是否需要网络环境支持?

答:“华为天府通卡”刷卡采用NFC近场支付方式,不需要网络连接即可完成刷机支付。

 

3. “华为天府通卡享受乘车优惠吗?

答:“华为天府通卡”享受电子钱包9折优惠,公交次数5折优惠政策。

 

4.使用华为天府通卡刷机乘车失败怎么办?

   答:

1)确认手机有电;

2)确认手机的NFC功能已经开启,并且将NFC的 “默认付款应用”设置为“华为钱包”;

3)确认在华为钱包中已将“天府通”设置为默认的交通卡;

4)确认手机交通卡内余额高于本次的消费金额;

5)建议刷卡时使用手机摄像头位置触碰闸机感应区,刷卡时抬高1~50px刷卡(改善射频稳定性)并保持1-2秒。

如以上情况都检查正常,仍不能正常使用请拨打天府通客服热线962513或通过天府通APP用户意见栏目反馈。

 

5.使用华为天府通卡刷机,地铁闸机提示"无效票、无效卡”如何处理?

答:如果出现上述提示,可能是您的上次行程出现了单边交易,请您带上手机到成都地铁人工票亭验卡处理。

 

 

其他常见问题参考

 

1.手机关机后是否影响华为天府通卡刷机乘车?

答:只要您的手机有电,手机关机后仍可以刷卡使用。

 

2.手机欠费停机是否影响华为天府通卡刷机乘车?

答:只要您的手机天府通卡电子钱包余额充足,不会影响使用。

 

3.如手机丢失,能否挂失天府通余额?

答:目前“华为天府通卡”为不记名卡,若手机丢失,不支持卡片挂失和电子钱包余额找回,请用户妥善保管手机。

 

4.开卡成功后如何删卡、注销、或办理退款?

答:暂不支持线上删卡、注销、或办理退款。如需办理退资业务,请持本人有效身份证件、华为手机天府通卡,前往天府通线下网点:

1)地铁站内天府通客服网点:火车北站、天府广场、春熙路、火车南站、太平园站;

2)地面天府通客服网点:双楠路客服网点、南苑客服网点。

特别说明:退资只针对华为手机天府通卡的电子钱包,公交次数不退资。

 

5.为什么手机上显示的手机天府通卡交易记录不全?在哪里可以查询详细交易记录?

答: “华为天府通卡”与实体卡一样,只能记录最近的10条消费记录和10条充值记录。如需查询更多交易详情,请前往天府通客服网点办理。

 

6.开卡时必须选择充值金额才能进行开卡,且最低充值金额为10元,不充值就不能开卡么?

答:开卡时如果不充值金额,开卡成功手机天府通卡余额为0,在余额为0的情况下是不能正常使用的,为保证开卡后能顺利使用,在开卡时充值金额,一步到位,避免用户开卡后再去进行充值操作,增加操作步骤。


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